“Wenn ich eine Stunde Zeit hätte, um ein Problem zu lösen, würde ich 55 Minuten damit verbringen, über das Problem nachzudenken und fünf Minuten über die Lösung.” – Albert Einstein
Hier lernst du die wichtigsten Inhalte der Auftragsklärung im Coaching kennen.
Das zentrale Handwerkszeug ist das aktive Zuhören in Verbindung mit den systemischen Fragetechniken – hier vor allem die Kombination aus:
- Verständnis schaffen,
- Zielklärung,
- Ressourcen-Aktivierung,
- Bedürfnisse, Gefühle und Widerstände erfragen
Vorlage Coaching-Auftragsklärung
Wie in all den Methoden, die wir ins Aus- und Weiterbildungen benutzen, gibt es ein strukturiertes Arbeitsblatt, welches die Nutzung der Methode vereinfacht. Das folgende Arbeitsblatt benutzt wir in unserer Coaching-Ausbildung:
Beispiel
Als Beispielfall für die Auftragsklärung schauen wir uns eine Person an, die für sich eine neue berufliche Perspektive sucht, während sie aktuell noch in einem Konflikt mit dem Arbeitgeber steckt.
| Kategorie | Beispiel-Fall |
| Anliegen | Anhaltende Konflikte mit dem aktuellen Arbeitgeber, zunehmender Stress und schlechte Schlafqualität. Wunsch nach beruflicher Veränderung und finanzieller Stabilität. Gefühl, „festzustecken“. |
| Emotion | Erschöpfung, innere Unruhe, Gereiztheit, zeitweise Resignation, Unsicherheit. |
| Widerstände | Angst vor finanziellen Einbußen, Zweifel an den eigenen Fähigkeiten, Unsicherheit über den Arbeitsmarkt, mangelnde Energie durch schlechten Schlaf. |
| Bedürfnis | Sicherheit, Klarheit, Selbstwirksamkeit, sinnvolle Arbeit, verlässliches Einkommen, innere Ruhe. |
| Ressourcen | Gute fachliche Qualifikation, langjährige Berufserfahrung, unterstützendes soziales Umfeld, frühere erfolgreich bewältigte Veränderungen, grundsätzlich hohe Lernfähigkeit. |
| Ziel | „Einen Job finden, der besser zu meinen Werten und Fähigkeiten passt und mir finanzielle Stabilität gibt. Klarheit über nächste Schritte und mehr innere Ruhe im Alltag.“ |
| Wo stehe ich in einem Jahr? | „Ich habe entweder eine neue Stelle oder einen klaren Übergangsplan. Mein Einkommen ist planbar. Konflikte sind reduziert oder beendet. Schlaf und Stress sind deutlich stabiler.“ |
| Emotionen bei Zielerreichung | Erleichterung, Zuversicht, Ruhe, Stolz. Körperlich: weniger Spannung im Brust- und Nackenbereich, tieferes Atmen. |
| Notizen zur Person | 42 Jahre, angestellt, akademischer Hintergrund, hohe Leistungsorientierung, verantwortungsbewusst. Familie mit 2 Kindern. Neigt zu Grübeln, hat hohen moralischen Anspruch an sich und sein Umfeld. |
Schritt-für-Schritt: Anleitung für die Auftragsklärung im Coaching
Je nach deiner Flexibilität kannst du dich strikt an die Felder des Arbeitsblatts halten und dich daran entlang hangeln, oder ein flüssiges Gespräch führen, indem du wechselst zwischen aktivem Zuhören und gezielter Gesprächsführung.
- Vorbereitung: Stelle dich innerlich darauf ein, deine Aufmerksamkeit und Präsenz für das Coaching aufzubringen. Bereite dich ggf. vor, indem du vorherige Informationen und das Arbeitsblatt parat hältst.
- Einstieg: Öffne das Gespräch für das Anliegen. „Was führt dich heute hierher?“. Benenne das Setting (Dauer, ggf. rechtliche Rahmenbedingungen, Grenzen), sollte es noch nicht klar sein.
- Informationen sammeln: Höre deinem Gegenüber aktiv zu und sammle Informationen. Sortiere sie, soweit möglich, in die dafür passenden Felder im Anamnese-Arbeitsblatt ein. Es reicht, kurze Stichpunkte zu notieren.
- Gezielt nachfragen: Wenn der Redefluss feststeckt, führe das Gespräch durch konkrete Nachfragen, die dabei helfen, die Kategorien der Coaching-Anamese zu klären: Ressourcen, Emotion, Bedürfnis, Widerstände, Zielzustand. Es nicht nötig, dass jedes Feld ausführlich gefüllt ist. Es sollte aber mindestens eines der folgenden Felder definiert werden, welche das Material für die darauf aufbauende Arbeit bieten:
- Anliegen,
- Ziel,
- Bedürfnis,
- Widerstände.
- Abrunden: Finde 5 min vor Ende des gesetzten zeitlichen Rahmens einen Endpunkt, zum Beispiel durch:
- Letztes Abfragen eines der 4 zentralen Spannungsfelder (Anliegen, Ziel, Bedürfnis, Widerstände),
- Finale Zusammenfassung – mit Gegencheck, ob es so stimmig ist.
- Den Klienten formulieren lassen, was er / sie für sich mitnimmt.
- Lass dir Feedback geben, wie das Gespräch für den Klienten war.
Das passiert im Gehirn: Neurobiologische Korrelate der Auftragsklärung
Die Auftragsklärung schafft neurobiologisch vor allem Sicherheit, Ordnung und Fokus. Aktives Zuhören und Strukturierung beruhigen die Amygdala und aktivieren Parasympathikus und Vagusnerv. Gleichzeitig wird der präfrontale Cortex gestärkt, der Reflexion, Selbstregulation und Perspektivenbildung ermöglicht. ACC und Insula helfen, innere Spannungen und relevante Themen bewusst wahrzunehmen, während der Hippocampus Erlebnisse zeitlich und biografisch einordnet. So entsteht ein arbeitsfähiger Zustand: weniger Stress, mehr Klarheit und bessere Voraussetzung für zielgerichtete Veränderung.
Auf einen Blick: Autragsklärung als Methode im Coaching
Ziel: Anliegen klären, Zielzustand, Ressourcen, Bedürfnisse und Widerstände verstehen
🌱 Wurzeln: medizinische Anamnese, psychotherapeutische Diagnostik, systemische Auftragsklärung
🧠 Neuro: PFC ↑, ACC ↑, Hippocampus ↑
🟢 Anspruch: mittel
⚠️ Risiko: Oberflächchliches Thema wird strukturiert – später stellt sich heraus, dass es eigentlich um etwas anderes geht; Klient fühlt sich „befragt statt verstanden“
💡 Indikation: Start des Coachings, Neustart nach Unterbrechung, Klärung von Meta-Aufträgen
🚫 Kontra: es gibt noch keine Zielrichtung; bei rein emotionaler Überforderung, wo zuerst Beruhigung nötig ist
🔗 Danach: je nach Fall passende Intervention nach der Caoching-Methoden-Navigation